Scheduling an Appointment/ Programar una cita

To schedule an appointment, we invite you to book easily through our online platform. If you prefer personalized assistance, our Spa specialists will be happy to help you with your choice by calling +593 99 958 6023 or write to us at healthclub@marriottquito.com.

Para programar una cita, le invitamos a reservar fácilmente a través de nuestra plataforma online. Si prefiere asistencia personalizada, nuestros especialistas del Spa estarán encantados de ayudarle con su elección, comunicándose al +593 99 958 6023 o escribiendo al correo healthclub@marriottquito.com.

Arrival Time/Tiempo de llegada

We recommend arriving 10 minutes prior to your scheduled treatment. Arriving on time or late will limit the time of your treatment, this decreasing its effectiveness and your enjoyment. So, if your service will end on time, the next guest will not be delayed.

Le recomendamos que llegue 10 minutos antes del tratamiento programado. Llegar con tiempo justo o tarde, limitará el tiempo de su tratamiento, disminuyendo así su eficacia y su disfrute. Por lo tanto, si su servicio finaliza a tiempo, no se retrasará al siguiente cliente.

What to Know Before Your Spa Appointment/ Lo que debe saber antes de su cita en el spa.

To enjoy your spa experience to the fullest potential, please familiarize yourself with the following:

• • Please notify allergies or medical conditions, including pregnancy.
  • The minimum age of 18 is required to receive massages, body treatments, and facials. Nail services are available for guests under 18. The minimum age of 18 is required to access locker room facilities.
  • Users are requested to maintain respectful and appropriate behavior at all times, in keeping with the spa environment.
  • If you have a gender preference for your service, please let us know in advance.
  • We cannot be responsible for any personal items and/or valuables brought into the spa or left in your locker. Please leave valuables in your room safe or at home.
  • It is prohibit bringing any food or alcohol into the spa. Please inquire with our Spa Specialists regarding food & beverage menu options available. For the safety of our guests, we do not permit any glass containers or food near the area.
  • Users shall at all times maintain a respectful demeanor, in keeping with the quiet and professional nature of the spa. Failure to comply with this rule may result in partial or total restriction of access to spa services, depending on the severity of the case.

Para disfrutar al máximo de su experiencia en el spa, familiarícese con lo siguiente:

• Por favor notifique alergias o afecciones médicas, incluido el embarazo.
• Se requiere una edad mínima de 18 años para recibir masajes, tratamientos corporales y tratamientos faciales. Los servicios de manicura están disponibles para los huéspedes menores de 18 años. 
• Se solicita a los usuarios mantener un comportamiento respetuoso y adecuado en todo momento, acorde con el entorno del spa. El incumplimiento de esta norma podrá conllevar la restricción parcial o total del acceso a los servicios del spa, según la gravedad del caso.
•  Si tiene alguna preferencia de género para su servicio, le rogamos que nos lo comunique con antelación.
• No nos responsabilizamos de los objetos personales y/o de valor que se traigan al spa o se dejen en los casilleros. Por favor, deje sus objetos de valor en la caja fuerte de su habitación o en casa.
• No está permitido el ingreso de alcohol o comida dentro del spa. Pregunte a nuestros especialistas sobre las opciones de menús de comida y bebida disponibles. Por la seguridad de nuestros clientes, no permitimos ningún recipiente de cristal ni comida dentro del área.

Cancellation Policy & Payment/Política de cancelación y pago

All appointments booked and paid through our online platform are non-refundable, so users are advised to carefully confirm their availability before completing the payment process.

In the case of appointments scheduled in person at our facilities, these may be canceled without charge as long as the cancellation is made at least twelve (12) hours prior to the scheduled time. If the client does not make the cancellation within this period, or does not show up for the appointment, we will proceed to charge fifty percent (50%) of the total value of the reserved service. This policy allows us to better organize the agenda and optimize availability for other users.

Todas las citas reservadas y pagadas a través de nuestra plataforma en línea no serán reembolsables, por lo que se recomienda a los usuarios confirmar cuidadosamente su disponibilidad antes de completar el proceso de pago.

En el caso de las citas agendadas de manera presencial en nuestras instalaciones, estas podrán ser canceladas sin cargo siempre y cuando la cancelación se realice con al menos doce (12) horas de anticipación a la hora programada. Si el cliente no realiza la cancelación dentro de este plazo, o no se presenta a la cita, se procederá a cobrar el cincuenta por ciento (50%) del valor total del servicio reservado. Esta política nos permite organizar mejor la agenda y optimizar la disponibilidad para otros usuarios